如何设置多轮问答

多轮问答是指，当客人与机器人会话时，命中多轮问答中的问题或者词槽中的核心词时，机器人按照命中的问题或核心词，进行多次主动提问，或者按照客人会话内容提供相应回复内容。

多轮问答在「机器人 - 知识库 - 多轮问答」页面中进行配置。

• 问题分类：页面的左侧展示问题分类，方便管理。
• 问题列表：页面右侧展示标准问题以及创建时间、当前状态和对问题的不同操作，如：编辑问题，更改问题状态和删除问题。
• 问题筛选：支持问题状态筛选、问题关键字筛选
• 统一操作：支持勾选多个问题进行统一的启用、停用、删除操作。

怎么添加问题

在添加问题页面，输入标准问题以及该问题的其他问法，然后选择问题分类，当客人询问相关问题时就会命中该多轮对话。

词槽的作用及用法

用于收集用户关键词信息，设置词槽获取客人提问时的关键词，并设置机器人主动提问的问题，引导客人提供信息。

具体操作为：点击【添加词槽】按钮，设置需要搜集的词槽信息，选择匹配的词典用来验证访客提供的信息，当客人未提问时，机器人可主动提问帮助获取，还可添加快捷回复按钮引导客人精准回复。

例如上图多轮问答设置的内容是：

• 标准问题、相似问题：整形？、你们可以做哪些整形手术？
• 词槽设置：

  • 词槽1 -- 问题：您在哪所城市?

    词典名：城市

    核心词分别是：北京、上海、大连、广州

  • 词槽2 -- 问题：你要隆鼻还是割双眼皮?

    词典名：整形类别

    核心词分别是：隆鼻、双眼皮

• 不同条件机器人回答

  • 条件组1：命中词槽“整形”且客人回复内容包含“隆鼻”，机器人回复内容为：“您要做哪类整形？隆鼻？”

  • 其他条件：条件组以外的客人回复，机器人回复内容为"您多大了？"

情景模拟

当客人提问命中多轮对话，机器人将获取客人提问信息中的关键词，用来匹配标准问题和词槽中的核心词，从而机器人可发起对应问题的主动提问，直至获取到最后一个词槽中的核心词。客户端效果如下图：

当客人的提问不仅命中标准问题，还有所有词槽中的核心词时，机器人会根据客人所说的内容，把符合条件的答案发送给客人。客户端效果图如下：

怎么添加词槽

第一步：在「添加词槽」页面中，设置词槽名称。
词槽名称应用场景：当机器人与客人对话过程中，已获取到所有词槽的核心词时，需使用词槽名称建立判断条件，设置机器人不同条件的回答内容。

第二步：匹配词典，词典分为自定义词典和系统词典。词典是用来验证客人输入内容的。

• 自定义词典：事先创建的自定义词典。在自定义词典中选择某个词典，在该词典中选择核心词，用来验证客人输入的内容。
• 系统词典：系统给定的词典电话、邮箱、网址中选择一个。

第三步：创建提问内容，机器人主动提问时发送的内容。

第四步：可选择是否设置快捷回复按钮，如果设置会跟随机器人提问一起发送给客人，引导客人提供信息。

什么是不同条件的机器人回答

所有词槽均收集到核心词后，根据收集到的客人信息，给出不同回复内容的设置。可设置多个回复条件组，每个条件组设置第一步选择词槽名称，第二步选择判断逻辑，第三步选择核心词，第四步设置回复内容。当客人回复内容，成功匹配某个条件组的判断逻辑时，则发送该条件的回复内容。当客人回复内容无匹配成功的条件组，则发送“其他条件组回答”的回复内容，或回复“多轮问答失败回答”中的回复内容。

多轮问答失败

当客人命中多轮标准问题后，发送内容3次都未匹配到词槽核心词时就会导致多轮问答失败。