使用手册

    客服工作统计

    客服工作统计包含:工作量统计、评价统计、在线统计、登陆日志等多个维度。

    在哪里查看客服统计数据?

    客服工作台「统计报表」页面中【客服 】模块。

    • 工作量统计:包括不同对话质量的对话数量统计,消息数量统计以及客服响应表现的统计。
    • 评价统计:每位客服对话数、评价率、好评率、差评率的统计。
    • 在线时长:每位客服登录时长的统计,包括在线时长统计、忙碌时长统计、离开时长统计、隐身时长统计以及置忙率统计。
    • 登录日志:每次客服登录时间、状态、IP地址以及登录设备的统计。

    怎样查看数据对应的对话?

    比如发现客服有大量无效或差评对话,可以通过查看对话记录了解客服存在的具体问题,具体操作为在「历史对话」页面筛选该客服的对话。历史对话支持按对话类别、客人评价、响应时长等条件进行筛选,通过历史对话筛选可以很好的定位到具体问题。