使用手册

    什么是知识库

    知识库即机器人所知道的所有内容,知识库分为【人工录入】与【机器学习】两部分组成。

    • 人工录入:企业根据实际情况,在问题库中人工录入常见问题,以便更高效的回复客人问题,节省人工成本。
    • 机器学习:机器人在实际的执行过程中,会进行令客人【不满意答案学习】或者【未知问题学习】以及【相似问题学习】等。

    随着问题的增加,机器人会对客服和客人的对话内容进行智能学习,学习得到“相似问题”、“未知问题”,人工维护后,机器人将愈加聪明,从而调整机器人知识库,提高机器人的服务能力。