使用手册

    如何进行相似问题学习

    【相似问题学习】是机器人在与客人聊天时学习到的问题,由机器人根据算法智能学习,收集与标准问题相似度最高的问题,并展示出该问题出现频次,以及最近提问时间。客服可以对这些问题进行操作,充实到知识库。

    相似问题学习都有哪些操作

    • 快速通过:学习到的客人问题,能够成为相似度较高问题的其他问法时,可点击【快速通过】按钮让他们形成相似问题。
    • 添加为相似问题:可以将学到的问题,添加为其他标准问题的相似问题;
    • 添加为新问题:当学到的问题,在已创建的标准问题中,没有能够匹配的标准问题时,则该问题可设置为新问题;
    • 忽略问题:当学到的问题,目前不能解答但还有价值时,可以将其放在忽略问题中让其他人解答该问题;
    • 删除:当学到的问题没有价值时,可以选择删除问题。
    • 批量操作:可勾选问题前面的复选框,进行批量的添加相似问题操作、忽略问题操作和删除问题操作;
    • 筛选功能:可按时间和问题关键字筛选目标问题。