使用手册

    常见问题

    常见问题能够有效的引导客人咨询,把高频次提问的问题以列表形式展示在对话框中,客人点击就可以自动回答。既能帮助客人快速了解相关信息,又能提高企业服务效率减少客服重复性工作,从而提高客服工作效率。

    怎样在欢迎语后添加常见问题?

    电脑端登录客服工作台,在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置」页面中,【常见问题】模块,点击【添加问题】按钮即可配置。配置成功后,常见问题列表将在机器人欢迎语后面展示。

    为什么常见问题没有显示

    在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置」中【关联渠道】模块,查看是否已添加对应渠道。若已添加渠道再确认【功能开关】是否开启。