如何邀请客人评价

与客人对话过程中或对话结束时，可以手动或自动发送评价邀请，邀请客人对本次对话进行评价，评价数据将记录到「统计报表」中，方便管理员查看每位客服的被评价情况与工作质量。

怎样开启和设置评价功能？

电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 对话 - 评价设置」中就可以配置评价功能。

手动邀请评价

在对话窗口中手动邀请客人进行评价。

对话结束自动邀请

该功能开启后，对话结束时会自动发送评价邀请。

客人手动发起评价

在对话过程中客人还可以手动发起评价。

怎样查看客服的评价情况？

在「统计报表 - 客服 - 评级统计」中可了解每位客服和每个客服组对话数与评价率，从而帮助企业分析客服服务质量。

怎样查找差评或好评的对话？

可通过「历史对话」中的客人评价筛选条件进行查找。