如何设置客人排队
当同时咨询的客人太多，客服人员无法全部接待时，企业可以开启客人排队功能，该功能能够明确告知客人，此时正在等待客服接待的客人数量。客人排队设置包含文案设置，以及常见问题设置，可以用来舒缓客人情绪，帮助客人解决易处理问题，减少不必要的等待。
客人排队功能在「设置中心 - 对话 - 客人排队」中即可设置。
排队上限设置
设置排队人数上限，超出上限进入的客人将自动转到留言，以减少因长时间等待导致的客人流失。
都有哪些引导文案可以设置
- 排队提示：告知客人当前正在排队的提示文案。
- 引导留言：引导排队的客人留言，缓解因客人不想等待而退出对话造成的流失。
- 常见问题：在客人排队页面设置常见问题，帮助客人快速解决问题，减少不必要的等待。
常见问题设置
企业可以选择是否开启常见问题功能，开启功能后点击【添加问题】即可设置问题，并且支持对问题进行排序操作。
