微信公众号
米多客支持对接绑定微信公众号，绑定后微信公众号的粉丝消息将会转发到米多客，客服可以统一在米多客回复粉丝消息。
与微信公众号自带的客服模块有什么区别？
- 米多客可以手机上回复消息
微信公众号平台只能电脑登录查看和回复粉丝消息，米多客支持电脑客户端、手机App、微信小程序全平台全设备覆盖，新消息有及时通知，随时随地接收和回复粉丝消息。 - 新粉丝关注通知
米多客支持设置新关注自动回复消息功能，可发送多条消息，并且手机会及时通知。 - 自动回复消息
米多客支持设置粉丝关注后，间隔几秒甚至几个小时（48小时内）自动发送多条引导消息，每条消息均可设置间隔时长，逐步引导新粉丝互动。 - 记录公众号菜单点击轨迹
可以看到粉丝点击的菜单轨迹，便于了解和分析粉丝互动情况。 - 机器人回答
可以自动匹配粉丝咨询问题自动回答，还可以设置智能菜单，粉丝点击菜单自动回答。 - 多个公众号统一管理
可以接入多个微信公众号统一管理，每个公众号都可以设置不同的自动回复、机器人设置，由一位或多位客服协同接待回复。 - 粉丝海报
可自定义标签、海报规则、通知等信息，实现粉丝口碑传播。自动统计所有参与粉丝的吸粉、活动整体情况等数据。 - 参数二维码
可根据企业需求，投放不同渠道，渠道效果还可跟踪统计，判断优质渠道，提升投放业绩，可以给每个渠道二维码设置不同的自动回复。 - 多种群发消息类型
第一种 — 客服消息：可以给48小时内和公众号互动过的粉丝定时自动发送一条或多条客服消息；
第二种 — 模板消息：可以随时对粉丝推送模板消息，如：项目进展通知、商品已发出通知等（模板来自微信接口，如需其他模板可去微信公众平台自行添加）；
第三种 — 高级群发：同微信的群发服务(服务号每人每月可以接收4条群发消息，订阅号每人每天可以接收1条群发消息)。
微信公众号接入有什么条件？
- 必须是认证过公众号，否则无法正常回复顾客对话；
- 服务号、订阅号都可以接入。
怎样接入微信公众号？
客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信公众号」页面中进行配置，有两种接入方式【扫码接入（推荐）】和【手动接入】。
- 扫码接入：在绑定时要仔细选择对应微信公众号（很多用户拥有多个公众号和小程序等），权限需要全部勾选，在手机端完成授权后，网页会自动跳转回客服工作台，并显示已绑定的微信公众号。用任意微信关注该公众号，并向公众号发送一条测试消息，工作台能够收到消息代表对接成功，便可以进行下一步操作。
- 手动接入：从微信公众平台「公众号设置」→「账号详情」/「基本配置」中获取公众号信息，将信息填写到米多客并点击提交即完成手动接入。
按照渠道接入引导，完成基础绑定后，可以在公众号列表找到对应公众号进行更多的功能设置，点击【管理】按钮即可进行。
提供的管理功能有哪些？
企业微信公众号与米多客成功对接后，提供的粉丝互动设置包括：自动回复、粉丝海报、参数二维码、智能推送、自定义菜单
自动回复包括：
- 被关注回复：当您的公众号被关注后自动回复消息给你的订阅用户；
- 关键词回复：当订阅用户的行为符合关键词回复规则的时候，就会收到自动回复的消息；
- 收到消息回复：收到消息时自动回复，可设定不同时间段的回复内容，比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复；
- 获取位置回复：公众号获取到粉丝的地理位置后，系统给粉丝发送获取位置回复消息。
其中，关键词回复支持模糊匹配或完全匹配二选一。
粉丝海报设置包括：
- 基本设置：海报名称、海报分组、所属标签、接待客服、需要关注数、关注数统计规则设置、二维码时效类型设置；
- 回复设置：扫码回复内容设置、生成回复设置、关注通知、关注数量达到目标回复内容设置；
- 活动详情页：添加活动封面、活动介绍。
粉丝海报设置成功后，可在配置自动回复时，设置其为回复内容。
参数二维码：
该功能支持分组管理，且分为普通二维码与活动二维码两种类别，米多客还提供二维码的效果统计，方便企业了解二维码推广情况。
智能推送：
给48小时内互动过的粉丝，自动发送多条消息。请设置合理的间隔和免打扰时间。一般情况下应保持最后一条消息在48小时内。
创建智能推送任务设置内容包括：
- 粉丝来源：可以给不同来源的粉丝分别智能推送；
- 触发条件：设置触发任务的条件，需要至少选择1项；
- 推送限制：为避免发送消息过多而引起粉丝反感，可设置每个粉丝每天接收智能推送消息数量上限（当日达到上线后满足条件也不会接收推送），最大值为15条；
自定义菜单：
自定义菜单指，在公众号底部对话框设置菜单栏，粉丝点击后可收到指定回复内容、跳转网页或小程序。作为粉丝关注公众号后第一眼看到的内容，一个合理布局的菜单栏可以很好地提升公众号的运营效果。
企业可通过米多客创建公众号自定义菜单，最多可创建五个菜单，支持根据标签或手机系统匹配菜单，只有符合条件的粉丝才能看到。
群发管理
- 客服消息：仅48小时内和公众号互动过的粉丝才能收到客服消息；
- 模板消息：使用模版消息可以随时对粉丝推送消息，但请控制群发频次，请勿发送广告营销类模版消息，以免造成对粉丝的打扰进而被投诉，影响公众号使用；
- 高级群发：服务号每人每月可以接收4条群发消息，订阅号每人每天可以接收1条群发消息。
微信公众平台模板消息开通
使用米多客模板消息前，需在微信公众平台https://mp.weixin.qq.com开通模板消息功能，若已开通跳过该步骤。
注意：模板消息仅支持已认证的服务号，不支持订阅号。
操作步骤如下：
- 1）点击左侧菜单栏中的【新的功能】按钮；
- 2）右侧广告与服务下中，找到【模板消息】并点击模块后的【去开通】按钮；
- 3）阅读服务说明后点击【开通】按钮；
- 4）申请开通模板接口，按实际情况依次填写内容，并点击【提交】按钮；
- 5）提交成功后，耐心等待审核结果；
- 6）审核通过后，【广告与服务】模块下即可找到【模板消息】功能，企业按需求添加模板即可。
微信平台添加模板
- 1）首先点击“模板消息”进入模板消息管理页面；
- 2）点击页面右侧的【从历史模板库中添加】按钮；
- 3）在模板库中查找搜索你想要的模板；
- 4）找到你想要的模板之后，点击“详情”，可查看此模板的示例等详细信息。
- 5）确认模板结构，若模板可以使用，则点击【添加】按钮，将模板添加至【我的模板】库中；
- 6）添加的所有模板列表均在【我的模板库】中，企业可对任意模板进行【删除】。最多可添加25个模板至【我的模板库】。
