微信公众号

米多客支持对接绑定微信公众号，绑定后微信公众号的粉丝消息将会转发到米多客，客服可以统一在米多客回复粉丝消息。

与微信公众号自带的客服模块有什么区别？

• 米多客可以手机上回复消息
  微信公众号平台只能电脑登录查看和回复粉丝消息，米多客支持电脑客户端、手机App、微信小程序全平台全设备覆盖，新消息有及时通知，随时随地接收和回复粉丝消息。
• 新粉丝关注通知
  米多客支持设置新关注自动回复消息功能，可发送多条消息，并且手机会及时通知。
• 自动回复消息
  米多客支持设置粉丝关注后，间隔几秒甚至几个小时（48小时内）自动发送多条引导消息，每条消息均可设置间隔时长，逐步引导新粉丝互动。
• 记录公众号菜单点击轨迹
  可以看到粉丝点击的菜单轨迹，便于了解和分析粉丝互动情况。
• 机器人回答
  可以自动匹配粉丝咨询问题自动回答，还可以设置智能菜单，粉丝点击菜单自动回答。
• 多个公众号统一管理
  可以接入多个微信公众号统一管理，每个公众号都可以设置不同的自动回复、机器人设置，由一位或多位客服协同接待回复。
• 粉丝海报
  可自定义标签、海报规则、通知等信息，实现粉丝口碑传播。自动统计所有参与粉丝的吸粉、活动整体情况等数据。
• 参数二维码
  可根据企业需求，投放不同渠道，渠道效果还可跟踪统计，判断优质渠道，提升投放业绩，可以给每个渠道二维码设置不同的自动回复。
• 多种群发消息类型
  

  第一种 — 客服消息：可以给48小时内和公众号互动过的粉丝定时自动发送一条或多条客服消息；

  第二种 — 模板消息：可以随时对粉丝推送模板消息，如：项目进展通知、商品已发出通知等（模板来自微信接口，如需其他模板可去微信公众平台自行添加）；

  第三种 — 高级群发：同微信的群发服务(服务号每人每月可以接收4条群发消息，订阅号每人每天可以接收1条群发消息)。

微信公众号接入有什么条件？

• 必须是认证过公众号，否则无法正常回复顾客对话；
• 服务号、订阅号都可以接入。

怎样接入微信公众号？

客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信公众号」页面中进行配置，有两种接入方式【扫码接入（推荐）】和【手动接入】。

• 扫码接入：在绑定时要仔细选择对应微信公众号（很多用户拥有多个公众号和小程序等），权限需要全部勾选，在手机端完成授权后，网页会自动跳转回客服工作台，并显示已绑定的微信公众号。用任意微信关注该公众号，并向公众号发送一条测试消息，工作台能够收到消息代表对接成功，便可以进行下一步操作。
• 手动接入：从微信公众平台「公众号设置」→「账号详情」/「基本配置」中获取公众号信息，将信息填写到米多客并点击提交即完成手动接入。

按照渠道接入引导，完成基础绑定后，可以在公众号列表找到对应公众号进行更多的功能设置，点击【管理】按钮即可进行。