微信客服

微信客服由腾讯微信团队打造，满足企业的客服需求和客户服务。米多客作为腾讯官方服务商，基于微信开放能力可以更好的服务客户。 帮助企业在微信内部、外部等各个场景中接入微信客服，通过米多客客服统一接待所有访客。

绑定微信客服使用说明

企业需要有已认证的企业微信和超级管理员账号，如果没有可前往企业微信官网注册，再使用米多客微信客服功能。

目前微信客服的使用(收发消息)仅支持3选1。

• 使用企业微信后台管理；
• 使用微信客服后台管理；
• 授权给米多客第三方平台管理；

您在使用过程中频繁切换不同平台管理，可能丢失切换期间的访客对话，请谨慎操作。

如何绑定微信客服？

客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信客服」页面中进行配置，支持两种接入方式【绑定微信客服】即扫码接入（推荐）和【手动接入】。

扫码接入

点击【绑定微信客服】按钮，会弹出授权页面，用企业微信管理员账号，扫码授权微信客服，授权成功后，再点击弹出框的【确定】按钮完成绑定。

手动接入

第一步：

前往微信客服后台，在「企业信息」页面获取【企业简称】与【企业ID】信息，回填至米多客 【绑定微信客服】弹窗页面，填写完成后点击【下一步】。

第二步：

在「微信客服 - 开发配置 - 企业内部接入 」页面，点击【开始使用】按钮，将米多客【绑定微信客服】中的【URL】地址，复制粘贴到界面的回调URL输入框中，Token、EncodingAESKey 依从 米多客复制，粘贴至微信客服对应输入框，无需随机生成。

第三步

在微信客服后台点击【完成】按钮，将微信客服生成的秘钥，复制到米多客【secret】中完成手动绑定操作。

自动回复设置

米多客提供的微信客服自动回复设置，包含欢迎语设置、关键词回复设置、以及收到消息回复设置。

在客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信客服」页面中，从【微信客服列表】中找到对应企业，并点击表格后的【管理】按钮，进行微信客服的具体配置。

欢迎语

*客人触发会话事件时推送消息，仅支持过去48小时内未接收到欢迎语的客人支持文字或菜单。

欢迎语支持回复内容有：

• 文字：可设置纯本文，同时支持插入表情、链接；
• 菜单：可设置菜单标题、菜单描述，菜单列表。菜单列表支持的类型包括：文字、链接 跳转小程序，最多可添加20条菜单。

关键词回复

*当用户的行为符合关键词回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。

匹配模式:

• 完全匹配：当访客输入的信息与您设置的关键词完全相同时，才会触发自动回复;
• 模糊匹配：当访客输入的信息包含您设置的关键词时，就会触发自动回复。

关键词回复设置包含：

• 规则名称：设置规则名称，方便管理；
• 关键词：设置需识别的关键词，最多可添加10条；
• 回复类型：文字或图片，二选一；
• 回复内容：设置具体回复消息内容；

收到消息回复

收到消息时自动回复，可设定不同时间段的回复内容，比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复。

客服链接

企业可自定义创建多个客服链接，并根据自身情况进行链接部署。

在「设置中心 - 渠道接入 - 微信客服」中，点击微信管理列表后的【管理】按钮，再进入「客服链接」页面。点击【添加客服链接】按钮，可创建客服链接。

点击链接列表后的【客服链接】按钮，可获取该规则下的链接地址或二维码。

粉丝列表

在「粉丝列表」页面可查看粉丝详细信息，如访问次数、所属客服、来源链接、首次访问时间、最后接待时间等。

未超过48小的粉丝，可通过【快速邀请】按钮，发送文本消息给粉丝。

米多客支持多个不同链接绑定同一客服。同时，同一粉丝从不同链接进来的，也可分配多个链接的对应客服。