使用手册

    行为监控

    在「企微助手 - 风控监测 - 行为监控」中可设置:敏感行为监控、敏感行为提醒。当客服成员及成员的客户触发敏感行为时,系统会给部门负责人或指定成员发送提醒消息。

    添加提醒规则

    点击【添加提醒规则】按钮,可创建规则。创建规则分为:

    • 规则名称设置:设置名称方便管理;
    • 敏感行为设置:发带二维码的图片、发链接、发小程序、发名片、发红包、发语音、发视频等行为均可监控;
    • 监控成员设置:可设置一个或多个需要监控的客服成员;
    • 监控范围设置:可监控单聊&群聊、仅单聊、仅群聊,三者选其一;
    • 通知成员设置:当客服成员触发监控行为时,需要通知的成员,可设置一名或多名成员。

    创建成功后,可随时在敏感行为提醒列表中,对所有规则统一管理,支持关闭通知、开启通知操作。

    敏感行为监控

    当客服成员对话过程中,触发敏感行为规则时,米多客即可监控到该行为,从而记录到【敏感行为监控】列表中。统计的内容包括:

    • 监控成员:被监控的客服成员;
    • 敏感行为:触发的具体敏感行为,例如:发红包、发带二维码图片等;
    • 触发人:触发敏感规则的人员统计,如:成员、客户或全部;
    • 对话类型:统计对话范围,单聊或群聊;
    • 对话对象:监控与客服成员对话的人是,微信群或个人微信;
    • 发送时间:触发规则的具体时间。